קטגוריות ראשיות

משלוחים והחזרות

 ברוכים הבאים לאתר הקניות לילדים ותינוקות הגדול בישראל אנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ.

אנו בטוילנד עושים את המיטב כדי לספק לכם את חווית הקנייה הטובה ביותר, ולכן מאפשרים  סוגי משלוח שונים ואפשרות לאיסוף ההזמנה בחנות שלנו “בייבי אאוטלט” בכתובת היוצרים 11 בכפר סבא.

 

לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר, דף מידע זה אינו מחליף את תקנון האתר אלא רק מחדד ומבליט את סוגיית המשלוחים וההחזרות, בכל מקרה של מחלוקת תקנון האתר הוא הקובע.

אם נתקלתם בבעיה או שיש לכם שאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות הדוא"ל info@toyland.co.il או בטלפון 09-9511933.

 

זמני שליחת המוצרים מהחנות – או מה זה אומר “נשלח תוך:….”

מרבית ההזמנות מטופלות ויוצאות מהחנות תוך מספר ימי עסקים בודדים. עם זאת, חלק מהמוצרים אינם נמצאים תמיד במלאי זמין, ולכן זמן הכנתם למשלוח עלול להיות ארוך יותר. בכל אחד מעמודי המוצר בחנות תחת השדה “נשלח תוך” ניתן למצוא את הזמן המקסימלי בו ישלח המוצר מהחנות לכיוון שלכם – שימו לב שמספר זה לא אומר תוך כמה זמן המוצר יגיע אליכם אלא רק מתי הוא יצא מהמחסן. במידה ולא נוכל לעמוד בלוחות הזמנים באופן החורג מאיחור סביר ייצרו איתכם קשר על מנת לעדכן ולקבל את אישורכם להמשך טיפול בהזמנה.

  

* שימו לב שהחיוב בגין המוצרים שהזמנתם מתבצע אך ורק כאשר הוא במלאי ומוכן למשלוח ולא באופן אוטומטי עם קבלת ההזמנה.

  

סוגי משלוח אפשריים וזמני אספקה

בעמוד עגלת הקניות ניתן לבחור את סוג המשלוח המתאים עבורכם, לצד כל סוג של משלוח מצוינים זמני משלוח מוערכים שיקח למוצר להגיע אליכם מרגע צאתו מהמחסן

 

  • איסוף עצמי בחנות – לאחר קבלת אישור במייל מאיתנו כי החבילה מוכנה עבורך, ניתן לבוא לאסוף את המוצרים במהלך שעות הפעילות כפי שמופיע באתר. הזמנתכם תישמר עבורכם בחנות למשך 14 ימי עסקים אלא אם כן אושר אחרת על ידינו.
  • דואר רשום – כ 7-14 ימי עסקים (בכפוף ללוחות הזמנים של חברת דואר ישראל).
  • משלוח עד הבית – 3-5 ימי עסקים (יום עסקים נחשב כל יום חול למעט יום שישי, ערבי חג וימי בחירה), למקומות מרוחקים זמן זה עלול להתארך לעד 7 ימי עסקים
  • הובלה והרכבה – ריהוט (בעיקר שידות וארונות), מתבצע בתיאום מולנו ע"י יצרן הריהוט ובאחריותו.

 

כלומר – אם תחברו את המספר שמופיע תחת “נשלח תוך…” למספר ימי המשלוח תגיעו לזמן הגעה המשוער של המוצר אליכם מרגע ביצוע ההזמנה (זיכרו שמדובר בימי עסקים)

 

שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים במהלך היום (עבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם).

* משלוח מהיר מגיע בלוח הזמנים שצויין לכל הערים הגדולות ולישובי הלווין שלהם. לישובים מרוחקים מגיע משלוח פעם או פעמיים בשבוע

 

מעקב משלוחים

ניתן לעקוב אחרי דואר רשום באתר דואר ישראל על ידי הכנסת מספר המשלוח כפי שקיבלתם בדוא"ל מאיתנו עם יציאתו

על מנת לעקוב אחרי משלוחים שנשלחו עם שליח עד הבית יש להכנס לאתר ולהכניס את מספר המשלוח וקוד האימות כפי שהתקבלו בדוא"ל מאיתנו.

 

איזורי שילוח

את ההזמנות באתר טוילנד ניתן לבצע לכל אזורי הארץ. במקרה שבו כתובתכם אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח, אנחנו נשלח את הזמנתכם באמצעות דואר ישראל.

 

החזרות

להלן מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל info@toyland.co.il או בטלפון 09-9511933.

 

תוכלו לקבל זיכוי כספי (למעט דמי משלוח* או להחליף כל פריט שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם. החזרת פריטים תתבצע לכתובת היוצרים 11 כפר סבא. במידה ואתם רוצים שאנחנו נבצע את איסוף הפריט מכם ע"י חברת השליחויות שלנו (בעלות משלוח רגילה) יש לתאם זאת מול שרות הלקוחות. דמי ביטול על כל עסקה הם על פי חוק הגנת הצרכן.

 

מוצרים שהגיעו פגומים/תקולים או לא הגיע המוצר שהוזמן יאספו על ידינו ועל חשבונינו, במידה ואחרי שהמוצר יחזור אלינו ולאחר שנבצע בדיקה והוא ימצא תקין ו/או המוצר כפי שהוזמן על ידיכם – עלות המשלוח תחול עליכם.

במידה ובחרתם איסוף עצמי ועדיין המוצר שאספתם שגוי / פגום – חובה עליכם לבוא להחליף / להחזיר את המוצר. אנחנו מחויבים לטפל במוצר או להחזירו לפי צורת המשלוח איסוף שאתם בחרתם.

 

בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר עליכם להשיב את המוצר בצירוף חשבונית מקורית ובאריזה המקורים בה הוא נשלח אליכם. מוצר שיוחזר שחסרים חלקים, הושחט עקב אריזה לקויה או נפגם אצלכם – יזוכה באופן חלקי או לא יזוכה כלל.

 

ניתן לקבל זיכוי או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

 

* לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.